Усі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов'язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.

У випадку виникнення будь-яких спірних питань, споживач може надіслати письмове звернення до ТОВ «РТЕ ЮКРЕЙН» у будь-який запропонований спосіб, за особистим вибором споживача:

• Надіслати рекомендований лист на адресу: вул. Будіндустрії, 6, Літера В, офіс 11, 01013, м. Київ, Україна
• Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
• Надіслати електронний лист на адресу: pte.ukraine.office@gmail.com
• Зателефонувати за номером: +38 (093) 243-34-45

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку. Зокрема, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора ринку природного газу у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.

Відповідальним структурним підрозділом за врегулювання спорів зі споживачами природного газу є директор підприємства – Запорожченко Вадим Андрійович.